AvicX 원격지원 개인정보처리방침

시행일: 2026년 10월 29일 · 운영자: 에이빅스 주식회사(AvicX)

이 방침은 Android 앱 ‘AvicX 원격지원’(kr.eatsgo.remotesupport.agent) 및 연결된 상담원 원격지원 서비스에 적용됩니다. 앱은 고객이 허용한 화면 공유와 원격 조작을 통해 스마트폰 문제 해결을 돕습니다.

1. 처리하는 정보와 목적

앱은 사용자 회원가입을 요구하지 않으며 광고 SDK를 사용하지 않습니다. 마이크 음성, 카메라 영상, 연락처 목록, SMS 목록, 위치 권한을 요청하지 않습니다. ID·비밀번호 복사 버튼은 사용자가 누를 때 해당 연결 정보를 기기 클립보드에 기록합니다. 클립보드 내용을 수집하지 않습니다.

2. 권한과 동의

화면 공유(MediaProjection): 앱 내 안내에 동의한 후 Android 화면 공유 허용을 받아 사용합니다. 화면 공유를 거부하면 화면을 전송하지 않습니다.

접근성 서비스(AccessibilityService): 별도 안내와 동의 후 사용자가 Android 접근성 설정에서 활성화합니다. 현재 화면의 입력 요소·텍스트에 접근하고 상담원이 요청한 터치, 스크롤, 문자 입력, 뒤로가기, 홈 이동을 수행하는 데 사용합니다. 장애인 전용 접근성 도구가 아닙니다. 접근성 사용을 거부해도 화면 공유는 이용할 수 있습니다.

ID와 일회용 비밀번호는 신뢰하는 상담원에게만 전달하세요. 이 정보를 가진 상담원이 연결하면 사용자가 허용한 권한 범위에서 지원이 시작됩니다. 앱의 ‘원격지원 연결 종료’로 연결과 화면 캡처를 중단할 수 있으며, Android 화면 공유 중지 및 접근성 설정에서도 권한을 중단할 수 있습니다.

3. 보관 및 삭제

지원 녹화: 서버에 암호화하여 보관하고 녹화 완료 후 1일이 경과하면 자동 정리 대상으로 처리합니다. 정리 작업은 주기적으로 실행되므로 실제 삭제까지 짧은 처리 시간이 발생할 수 있습니다. 접근은 해당 지원 서비스의 권한 있는 관리자에게 제한되며 재생·삭제를 감사 기록에 남깁니다.

연결·감사 이력: 녹화 영상과 별도로 지원 이력과 보안 확인을 위해 보관합니다. 녹화의 1일 삭제 정책이 연결·감사 이력에 그대로 적용되는 것은 아닙니다. 삭제 요청을 받으면 해당 정보와 보관 필요성, 법령상 보관 의무를 확인하여 처리하고 결과를 안내합니다. 세션 종료 후 일회용 연결 자격은 다시 사용할 수 없습니다.

4. 정보의 전달 및 보호

화면은 사용자가 연결을 요청한 상담원에게 제공되며, 서비스 운영을 위한 서버·중계·저장 인프라에서 처리됩니다. 서버 및 녹화 저장에 Amazon Web Services(AWS, 일본 도쿄 리전)를 이용합니다. 서비스 제공과 사용자가 요청한 지원 이외의 광고·판매 목적으로 정보를 제공하지 않습니다.

서비스 연결에 HTTPS 및 암호화된 실시간 전송을 사용합니다. 저장 녹화는 암호화하고 서비스별 접근 권한을 구분합니다. 비밀번호는 검증용 해시로 처리하며 지원 화면 외의 구조화된 결제·카드·계좌 데이터를 이 앱에서 수집하지 않습니다.

5. 이용자의 권리 및 문의

본인의 정보 열람·정정·삭제·처리정지 및 동의 철회에 관한 요청은 avicx.eatspay@gmail.com으로 보내주세요. 지원 일시와 연결 ID 등 해당 이력을 찾을 수 있는 최소 정보를 알려주시면 본인 확인 후 처리합니다. 비밀번호, 카드번호, 신분증 등 불필요한 민감정보는 보내지 마세요.

앱에는 별도 사용자 계정이 없어 탈퇴 절차가 필요하지 않습니다. 앱 삭제만으로 서버의 지원 이력이 즉시 삭제되는 것은 아니며, 녹화 자동 삭제 또는 위 요청 절차가 적용됩니다.

개인정보 문의 담당: 에이빅스 주식회사 · avicx.com · 인천광역시 연수구 센트럴로 313, B동 913호

6. 방침 변경

처리 항목, 목적 또는 보관 방식이 변경되면 이 페이지의 시행일과 내용을 갱신하고, 별도 동의가 필요한 변경은 앱에서 안내합니다.